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服务承诺
 

“先行赔付”的条件

      1.顾客须提供加盖居然之家“合同认证章”或“售后服务专用章”的有效合同、购物小票或销售发票:

      (1)属于产品质量方面的问题,其期限必须在国家、行业或居然之家承诺的“三包”有效期内。其中家具的“三包”有效期执行期限为一年;装饰材料的“三包”有效期国家、行业有规定的,按国家、行业的规定执行,国家或行业没有规定的,按居然之家承诺的一年期限执行;装饰装修服务的保修期按建设部《住宅室内装饰装修管理办法》 规定执行,即室内装饰装修工程为两年保修期;有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为五年保修期。

      (2)属于服务或其他方面的问题,其期限按合同约定或居然之家的公开承诺执行。

      2.经居然之家或国家有关质检部门鉴定,确认商家提供的商品质量或服务存在问题。

“先行赔付”的程序

      当确定商家提供的商品质量或服务存在问题时,由居然之家与消费者就赔付问题进行协商:

      (1)消费者接受居然之家的处理意见,由居然之家直接向消费者进行赔付;

      (2)消费者不接受居然之家的处理意见,消费者可以到当地消费者协会申请调解赔付,消费者也可以向人民法院提起诉讼或向仲裁委员会提请仲裁,居然之家根据人民法院的裁定结果或仲裁委员会的仲裁意见向消费者进行赔付。

“先行赔付”的范围

      “先行赔付”的范围包括直接损失和间接损失,其中间接损失以国家有关法律、法规的规定为准。

“先行赔付”的方式

      “先行赔付”的方式包括免费修理、换货、退货以及现金补偿,具体方式按产品的“三包”规定及国家有关法律法规执行。

绿色环保

      ①在居然之家销售的所有商品必须都符合《室内装饰装修材料中有害物质限量》国家标准;

      ②由于装修导致室内空气质量不合格,一个月内进行无条件治理,治理造成的延期交付视同工程延期,每日按合同价款的2‰承担违约金;经治理后仍不合格的,全额退还合同款, 并按合同款承担5% 的违约金;

      ③由于家具的生产是执行《室内装饰装修材料木家具中有害物质限量》标准,而室内空气质量执行《室内空气质量标准》,两个标准的制定部门不同,中间又缺乏有效的衔接,因此根据家具的环保标准生产的合格家具在搬到居室后,由于叠加效应的影响,按《室内空气质量标准》检测,结论有可能是空气质量超标。居然之家从维护消费者的健康的角度出发,承诺如果出现上述情况,家具可以随时退换。

一个月无理由退换货(非商品质量问题)

      在商品验收后一个月内,在商品无任何损坏、不影响二次销售的情况下,消费者由于喜好等原因发生变化,可以随时要求换货退货(定制产品和专门为甲方订购的进口产品除外)。

同一品牌同一价格

      消费者在签订合同后一周内,如发现所购商品(必须是同品牌、同规格、非处理品、非特价品)的价格高于本地区其它市场(含超市),并能提供确凿证据的,居然之家将高出部分双倍返还给消费者。 

送货安装零延迟

      是指在居然之家经营的所有家具建材商户都必须要按合同约定的时间完成送货和安装任务,否则就要承担违约责任,即:每延迟一天按已付货款的6‰(原3‰)向消费者支付违约金;超过15天(原30天),消费者有权终止合同,商户除返还消费者已付货款外,还须按已付货款的30% (原20%)赔偿消费者违约金。

三包服务延长至三年

      所谓“三包”是指产品出现质量问题时的包修、包换、包退。居然之家已将家装“包修、包退、包换”期限由原来承诺的2年延长至3年;家具建材“包修、包退、包换”期限由原来承诺的1年延长至3年。

 
营业时间:9:30-18:00(周一至周五) 9:30-19:00(周末、节假日)   总服务台电话:0371—60306666
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